常見問題

批發問題

問:我們公司/團體希望大量採購或購買,如何查詢?
答:可以通過電郵或在線客服與我們聯絡。

送貨問題

問:請問付款後多少天以送貨?
答:付款後約4至5工作天送到指定地址或順豐門市。

問:我可以決定送貨時間嗎?
答:實際送貨時間由順豐快遞決定,本公司未能代為決定。客人需要自行與順豐聯絡安排。

問:有貨後怎樣通知我?
答:如送貨到指定地址,順豐送貨前會電話聯絡客人。如是到順豐門市自取,順豐會SMS通知可以取貨。

問:可以見面交收嗎?
答:本公司暫未提供見面交收,請見諒。

問:請問可以寄香港以外的地方嗎?
答:可以,寄往中國大陸,台灣或澳門之價錢不變。如需寄往其他國家,請先通過電郵或在線客服與我們聯絡。


付款問題

問:請問怎樣付款?
答:本公司接受銀行轉帳 (香港恆生、匯豐及中國銀行)和Paypal付款。其他付款方法暫時未能提供,請見諒。

問:請問什麼是附加費?
答:如果送住宅或商鋪,順豐有$30附加費,如果送工商地址或安排順豐門市自取就沒有附加費。

問:附加費什麼時候付?
答:可以在順豐送貨時即場付給快遞員。

問:如何免除附加費?
答:如果送工商地址或安排順豐門市自取就沒有附加費。


貨物問題

問:拼圖收到時是什麼樣子?
答:默認是拼好入框的。

問:拼圖可以打散嗎?
答:如將會打散拼圖,請於下單時選擇「較深」切割深度。並於收到貨物後自行打散。如打散後拼圖有任何損毀或有相連地方,恕本公司未能退換。

問:貨問有問題應該怎麼辦?
答:可以通過電郵或在線客服與我們聯絡。


技術問題

問:建議使用甚麼裝置瀏覽Puzzle Matrix 網站?
答:Puzzle Matrix 網站使用最新HTML5 技術,請使用最新版本的Google Chrome 或Mozilla Firefox 瀏覽,以獲得最佳體驗。

問:上載圖片時顯示"圖檔超出最大寬度或長度"怎麼辦?
答:你可以考慮以第三方線上服務(如: http://www.picresize.com/)調整圖片大小後再試一次。

問:上載或裁切圖片後出現空白畫面怎麼辦?
答:出現空白畫面的原因是圖片尺寸超出瀏覽器所限,在不同裝置及瀏覽器上有不同的尺寸限制。如果你正使用手機瀏覽,建議改用桌面電腦再試。如果問題依然存在,你可以考慮以第三方線上服務(如: http://www.picresize.com/)調整圖片大小後再試一次。