常見問題
批發問題
問：我們公司／團體希望大量採購或購買，如何查詢？
答：可以通過電郵或在線客服與我們聯絡。
問：請問付款後多少天以送貨？送貨問題
答：付款後約4至5工作天送到指定地址或順豐門市。(工作天不包括星期六、日及公眾假期)
問：我可以決定送貨時間嗎？
答：實際送貨時間由順豐快遞決定，本公司未能代為決定。客人需要自行與順豐聯絡安排。
問：有貨後怎樣通知我？
答：如送貨到指定地址，順豐送貨前會電話聯絡客人。如是到順豐門市自取，順豐會SMS通知可以取貨。
問：可以見面交收嗎？
答：本公司暫未提供見面交收，請見諒。
問：請問可以寄香港以外的地方嗎？
答：可以，寄往中國大陸，台灣或澳門之價錢不變。如需寄往其他國家，請先通過電郵或在線客服與我們聯絡。
付款問題
問：請問怎樣付款？答：本公司接受銀行轉帳 (香港恆生、匯豐及中國銀行)、Payme by HSBC、轉數快及Paypal付款。其他付款方法暫時未能提供，請見諒。
答：順豐取消了所有(包括住宅及商鋪)附加費，但若運送到便利店或其他集運點，則按便利店或其他集運點收費，請客人自行查詢附加費。
問：附加費什麼時候付？
答：可以在取貨即場付給店員。
問：如何免除附加費？
答：如果送住宅、工商地址或安排順豐門市自取就沒有附加費。
貨物問題
問：拼圖收到時是什麼樣子？答：默認是拼好入框的。
問：拼圖可以打散嗎？
答：如將會打散拼圖，請於下單時選擇「較深」切割深度。並於收到貨物後自行打散。如打散後拼圖有任何損毀或有相連地方，恕本公司未能退換。(520塊或以上拼圖不建議打散)
問：貨問有問題應該怎麼辦？
答：可以通過電郵或在線客服與我們聯絡。
技術問題
問：建議使用甚麼裝置瀏覽Puzzle Matrix 網站？答：Puzzle Matrix 網站使用最新HTML5 技術，請使用最新版本的Google Chrome 或Mozilla Firefox 瀏覽，以獲得最佳體驗。
問：上載圖片時顯示"圖檔超出最大寬度或長度"怎麼辦？
答：你可以考慮以第三方線上服務(如: http://www.picresize.com/)調整圖片大小後再試一次。
問：上載或裁切圖片後出現空白畫面怎麼辦？
答：出現空白畫面的原因是圖片尺寸超出瀏覽器所限，在不同裝置及瀏覽器上有不同的尺寸限制。如果你正使用手機瀏覽，建議改用桌面電腦再試。如果問題依然存在，你可以考慮以第三方線上服務(如: http://www.picresize.com/)調整圖片大小後再試一次。